Товары для дома здоровья и красоты
Главная Условия доставки Вся продукция Статьи Оформить заказ Партнерская программа Интим товары DVD  


оформить заказ

2008-09-26|  Салонам красоты и фитнес клубам будут присваивать звезды

В феврале этого года начинает работу первая в России рейтинговая система “Top of beauty” для компаний, предоставляющих услуги в сфере красоты и здоровья. Ожидается, что в систему войдут как сетевые, так и одиночные салоны красоты, фитнес-клубы и спа-центры.

Экспертная комиссия, состоящая из опытных журналистов, пишущих об индустрии красоты, а так же экспертов консалтинговых фирм и простых потребителей, оценит каждого участника по 18 различным критериям, имеющим прямое влияние на уровень сервиса и качество оказываемых услуг. В зависимости от суммы набранных баллов участникам будет присваиваться категория от 1 до 5 звезд, и выдаваться Сертификат соответствия.

Данные рейтинга будут регулярно публиковаться на официальном сайте рейтинговой системы, а так же на страницах ведущих женских журналов и других СМИ.

Мы попросили представителей ведущих компаний прокомментировать идею создания подобного рейтинга.

«Нам сама идея создания подобного рейтинга очень понравилась, и весьма вероятно, что мы примем участие в системе «TOP OF BEAUTY», - говорит Оксана Болгова, PR-менеджер сети салонов красоты «Моне». Дело в том, что такой рейтинг способен показать как сильные, так и слабые стороны салонов, участники проекта будут адекватно оценивать себя на фоне конкурентов и в то же время понимать, к чему следует стремиться. Это обеспечит высокий уровень качества в целом по отрасли. Кроме того, участие в рейтинговой системе – это один из способов привлечь новых клиентов».

О возможности заявить о себе и привлечь новых клиентов говорит и Павел Куприянов, руководитель отдела по работе с клиентами элитного велнес-клуба «ELSE club». Но, если проводить параллели с отелями, то «ELSE club» с полным правом претендует не на 5 звезд, а на 7. Это настоящий швейцарский курорт под московским небом.

«Наша компания активно участвует во всякого рода мероприятиях, опросах, связанных с оценкой и составлением рейтинговговорит Ирина Тяжина, менеджер по рекламе сети финтес-клубов Dr Loder. Рынок услуг в сфере красоты и здоровья до сих пор формируется, и на сегодняшний день цена услуг, предоставляемых предприятием, не может являться критерием выбора для потребителя того или иного предприятия. Необходимым условием правильной оценки является тест услуг каждого конкретного предприятия. Совершенно необходим личный визит эксперта, ведь, только выезжая на место предоставления услуги, он сможет адекватно оценить все факторы в полной мере. Имеет значение все, начиная от наличия кондиционеров, соблюдения санитарных норм и заканчивая адекватностью работы персонала. Конечно, нам было бы интересно участвовать в подобном рейтинге. Наша компания получила в 2006 году звание «Бренд года». Мы не упустим шанса заявить о себе и в новом рейтинге. Надеемся войти в ТОП-10!

Ольга Панченко, управляющая салоном«Лореаль» на Кутузовском: Да, конечно, подобный рейтинг предоставляет дополнительные рекламные возможности, и участие в нем может быть очень выгодно для салонов с точки зрения привлечения новых клиентов. Но, если говорить о гостиницах, то тут критерии оценки прозрачны и понятны всем: соблюдение санитарных норм, скорость и качество обслуживания, приветливость и деликатность персонала, то есть те вещи, которые можно оценить объективно. В случае же с салонами красоты мы имеем дело с более персонифицированной, личностной оценкой каждым конкретным посетителем каждого конкретного мастера. Таким образом, многие салоны, имеющие в штате великолепных мастеров, могут незаслуженно получить двойку и обидеться на экспертов. Тем не менее, для салона любая реклама, любая возможность предоставить информацию о себе - это хорошо и полезно.

Занегина Виктория Заместитель Генерального директора по PR и рекламе Меди-спа "Городской курорт": «Создание подобного рейтинга, безусловно, нужно, и в первую очередь для потребителей. Сегодня наблюдается некоторый дефицит информации в сфере индустрии красоты и здоровья. Огромное количество рекламы, которой многие не доверяют, наряду с отсутствием объективной оценки специалистов не отражают реальной обстановки в том или ином салоне. Это побуждает женщин обращаться к таким источникам, как, например, форумы различных интернет-изданий. Своеобразное «сарафанное радио» среди женщин зачастую является главным способом передачи информации о качестве услуг в том или ином салоне. Поэтому особенно важно, что в экспертную комиссию проекта будут входить как независимые эксперты, так и реальные посетители. В этом случае будет создан рейтинг, которому будут доверять люди. Конечно же, мы заинтересованы в сотрудничестве, ведь такой рейтинг - это дополнительный источник информации о «Городском курорте»; надеемся войти в ТОП-10.

Гендиректор "Страта Партнерс" (сети фитнес-клубов «OrangeFitness» и «CityFitness») Анастасия Юсина: «Мы хотели бы участвовать в рейтинге, однако о том, насколько он будет объективным, судить сложно. Я безусловный оптимист, но об объективности вообще любых рейтингов, конкурсов и выборов в нашей стране говорить пока бы не торопилась. При оценке рейтинга нельзя руководствоваться только количественными показателями. Имеет значение все - даже то, как расположены тренажеры в помещении. К примеру, есть два фитнес-клуба: один площадью 5000 кв. м, а другой 1600 кв.м. При этом тот, который меньше, намного более грамотно сделан, и соответственно его клиенты более удовлетворены. Практически невозможно измерить такие показатели, как клубная атмосфера, удовлетворенность клиентов. Кроме того, многие предприятия являются достаточно закрытыми для общения на такие темы. В то же время мы готовы сотрудничать и предоставлять максимально полную и достоверную о себе информацию, не ожидая при этом каких-то «призовых» мест. Потому что любой рейтинг или конкурс вещь сугубо субъективная».

Игорь Стоянов, Президент проекта «Персона» был более категоричен: «Я не знаю, кто в этой стране может оценивать объективно такие вещи. Только те люди, которые сами все сделали, своими руками – они – могут. Но при этом есть риск собрать в экспертной комиссии тех, кому нечего делать. Так как такой рейтинг должен быть полностью объективным, это задача сложная и требующая много времени и труда. А люди – работают, им некогда заниматься разработкой стандартов».

Вопрос объективности рейтинга мы попросили прокомментировать руководителя рейтинговой системы Валентина Новикова: «Я думаю, те, кто сомневается в объективности рейтинга, на самом деле опасаются, что люди со стороны не способны будут в полной мере оценить их усилия по созданию максимального комфорта и качества обслуживания для своих клиентов. Хочу их успокоить – сможем. Мы знаем, каким трудом достигается высокий уровень качества, сколько времени тратится на проработку деталей, когда стоит вопрос заботы о клиентах. Ни одна из сильных сторон не ускользнет от нашего внимания».

А что думают потребители?

«В здании напротив моего дома, за два года открылось сразу три салона красоты. Вывески у всех очень красивые, но экспериментировать и рисковать своими деньгами я не хочу, на мой взгляд, нужен какой-то более объективный ориентир» - говорит Ирина Маркова юрист одной из крупных московских компаний. И с ней солидарны многие опрошенные нами женщины. Несмотря на то, что беспристрастность многих рейтинговых систем вызывает дебаты, потребители услуг все же сходятся во мнении, что необходимость создания такого рейтинга назрела давно.

В заключении мы попросили дать свой комментарий, представителей ведущих женских СМИ.

Наталья Дмитриева, директор по маркетингу WomanJournal.ru высказала мнение о том, что оценка рядового потребителя будет всегда субъективна. И опираться исключительно на мнение потребителей при составлении рейтинга было бы неправильно. На страницах портала WomanJournal.ru мы предлагаем нашим пользователям разноплановую информацию, и любая экспертная оценка тех или иных товаров и услуг, если она имеет под собой достаточные основания, безусловно, интересна. Мы с большим удовольствием готовы обнародовать рейтинги и предложить уже нашим читательницам обсудить результаты голосования.

Юлия Малкова редактор Cosmo.ru взглянула на идею создания рейтинга, как профессионал и как потребитель: «Выбор салона – весьма важная и животрепещущая тема для многих женщин. Некоторые находят одного мастера и посещают только его. Настоящая трагедия, если личный мастер вдруг соберется в декретный отпуск или вообще оставит практику. Дело в том, что сегодня рынок услуг в области красоты и здоровья все еще формируется, и наблюдается дефицит предприятий, которые разумно сочетают цену и качество. Например, в центре Москвы есть пафоснейший фитнес-клуб, в котором, тем не менее, нет бассейна. Если говорить о фитнес-клубах, то сейчас многие девушки и женщины не могут найти для себя идеального тренера, так как тренера современных фитнес-клубов живут в несколько ином мире и имеют свои собственные представления о женской красоте, не совпадающие с представлениями девушек и их молодых людей. Возникает недопонимание, и, как следствие – разочарование клиентки в фитнес-клубе в целом. Если в салоне женщина получила не совсем то, что она хочет, даже в том случае, когда были нарушены элементарные правила проведения той или иной процедуры, вряд ли она станет отстаивать свою точку зрения и свои потребительские права. А все потому, что не существует такого понятия, как социальная ответственность компании. Нужно научить женщин делать правильный выбор, вообще оценивать и выбирать».

Источник: http://www.top-of-beauty.ru


Текущая страница: Салонам красоты и фитнес клубам будут присваивать звезды


Хорошее самочувствие можно найти в ванне.
Если после рабочего дня у вас есть лишь одно желание расслабиться, то самым лучшим вашим помощником в этом деле станет горячая ванна. Вода обладает удивительными свойствами позволяет укрепить здоровье, сохранить красоту, расслабиться и набраться сил. Но какого бы эффекта вы не хотели добиться, запомните основные правила правильного принятия ванны. Ванна не должна быть слишком горячей, оптимальной является температура 37-38 градусов, иначе вы рискуете дать чрезмерную нагрузку на сердце. Приним... подробнее

Модная одежда для детей осень-зима 2011-2012
Вот и наступила осень “деревья оделись в золотой наряд”, дети за лето заметно подросли, и встает вопрос о покупке новых нарядов для своих любимых деток. Дизайнеры в новом осеннем сезоне предлагают сочетания насыщенных ярких цветов с оттенками серого. Яркие насыщенные цвета будут радовать вас и ваших деток как в серые, дождливые так и снежные, морозные дни. В моде приталенные платья, туники, бахрома на подоле, плиссировка, мелкий горох, юбки в складку, кружевные пелерины, и «мор... подробнее

Салонам красоты и фитнес клубам будут присваивать звезды
В феврале этого года начинает работу первая в России рейтинговая система “Top of beauty” для компаний, предоставляющих услуги в сфере красоты и здоровья. Ожидается, что в систему войдут как сетевые, так и одиночные салоны красоты, фитнес-клубы и спа-центры. Экспертная комиссия, состоящая из опытных журналистов, пишущих об индустрии красоты, а так же экспертов консалтинговых фирм и простых потребителей, оценит каждого участника по 18 различным критериям, имеющим прямое в... подробнее

* *